1. Proceso de Reserva y Pago

• Garantía de reserva: Para confirmar cualquier reserva, se requerirá una tarjeta de crédito válida o un depósito equivalente al valor de la primera noche.
• Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), transferencias bancarias y pagos en efectivo (según la moneda local).
• Impuestos: Todas las tarifas están sujetas a los impuestos locales aplicables (IVA/tasas turísticas), los cuales se detallarán en su desglose de cuenta.

2. Política de Cancelación y Modificación

• Cancelación Gratuita: Las cancelaciones o modificaciones son gratuitas si se realizan hasta 24 horas antes de la fecha de llegada (hora local del hotel, 15:00 hrs).
• Cancelación Tardía o No-Show: Si cancela fuera del plazo de las 24 horas previas, o si no se presenta en el hotel (No-Show), se le cobrará una penalización equivalente al costo de la primera noche de estancia más impuestos.
• Tarifas No Reembolsables: Las reservas realizadas bajo tarifas promocionales o "No Reembolsables" no están sujetas a cambios ni devoluciones en ningún caso.

3. Horarios de Entrada y Salida (Check-in / Check-out)

• Check-in (Entrada): A partir de las 15:00 horas. Es obligatorio que todos los huéspedes presenten una identificación oficial vigente (Pasaporte o DNI) al momento del registro.
• Check-out (Salida): Hasta las 11:00 horas.
• Extensiones: El Late Check-out (salida tardía) o Early Check-in (entrada temprana) están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.

4. Normas de Convivencia y Uso de las Instalaciones

• Política de Humo: Hotel Traslaviña es un espacio 100% libre de humo. Queda estrictamente prohibido fumar tabaco o cigarrillos electrónicos dentro de las habitaciones y áreas cerradas. El incumplimiento generará una multa de 50.000 pesos chilenos por concepto de limpieza profunda.
• Mascotas: Se admiten mascotas bajo petición previa y con un cargo adicional por noche.
• Descanso de los huéspedes: Se solicita mantener un nivel de ruido moderado entre las 22:00 y las 08:00 horas para garantizar el descanso de todos los clientes.

5. Responsabilidad por Daños y Objetos Perdidos

Nota importante: El huésped titular de la reserva es económicamente responsable por cualquier daño o desperfecto causado por él o sus acompañantes en el mobiliario, infraestructura o propiedad del hotel.

• Caja de seguridad: El hotel pone a su disposición cajas de seguridad en las habitaciones. El hotel no se hace responsable por la pérdida de dinero, joyas u objetos de valor que no hayan sido resguardados en las cajas de seguridad o declarados en la recepción.

6. Modificaciones a los Términos

El hotel se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las reservas ya confirmadas respetarán las condiciones vigentes al momento de la compra.

7. Política de Privacidad de Datos

En Hotel Traslaviña respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

Datos que recolectamos: al realizar una reserva o contactarnos, podemos solicitar su nombre, número de teléfono, correo electrónico, nacionalidad y datos de pago necesarios para procesar su estadía.

Uso de sus datos: utilizamos esta información exclusivamente para gestionar su reserva, brindarle atención al cliente, y comunicarnos con
usted antes, durante y después de su estadía — incluyendo comunicación por WhatsApp para confirmaciones de reserva, consultas de disponibilidad, información sobre su llegada, y soporte durante su visita.

Protección de datos: sus datos son tratados de forma confidencial y no son vendidos ni compartidos con terceros con fines comerciales.
Solo se comparten con proveedores necesarios para operar el hotel (por ejemplo, procesadores de pago) cuando es estrictamente necesario.

Sus derechos: puede solicitar en cualquier momento acceder, corregir o eliminar sus datos personales, escribiéndonos a través de nuestros
canales de contacto.

Contacto: si tiene preguntas sobre el uso de sus datos, puede escribirnos a contacto@hoteltraslavina.com o al WhatsApp del hotel.